互联网极大地消除了企业与顾客之间的时间和地理位置的限制，创造了让双方更容易接近和交流的信息机制。但是，互联网络不仅为企业提供了广阔的市场营销空间，同时也大大地增强着顾客方面的能力，重铸了工业时代形成的企业与客户之间的关系，使客户在与企业的关系上，破天荒地站在被追逐的一方。因此，能否了解掌握用户的特点并提供符合用户需求的服务，就成为电子商务经营者能否成功的前提。

　　具体来说：网络经济时代的顾客关系呈现出如下一些新的特征。

　　顾客掌握主动权;

　　网络空间给予了客户更广泛的选择权;

　　顾客忠诚度下降;

　　发展顾客的成本更加高昂;

　　妇女上网将成为主流;